Operasyon ve süreklilik
Bakım lansmanın devamıdır
Teknik destek ve bakım, sistemlerinizin düzenli çalışmasını güvence altına alan bir işletim hizmetidir. Hedefimiz sorun çıktığında müdahale etmekle sınırlı kalmadan, düzenli iyileştirme ve takip düzeni kurmaktır. Böylece ekipleriniz daha öngörülebilir bir çalışma ritmiyle ilerler ve riskler kontrol altında tutulur.
İhtiyaca göre özel yazılım, danışmanlık ve web tasarım ve yazılım hizmetleriyle birlikte ele alınabilir. Sistemler arası bağlantı gereken projelerde entegrasyon ve API yaklaşımını da aynı kapsamda planlarız.
Önceliğimiz birlikte teslim ettiğimiz ürünlerdir; ancak dokümantasyon ve erişim koşulları uygunsa devralınan veya üçüncü taraftan gelen sistemlerde de sınırlı veya tam bakım modelleri değerlendirilebilir. Ön keşifte kod tabanı, altyapı ve sorumluluk sınırları netleştirilir.
İş kritikliği, kullanıcı sayısı ve çalışma saatlerinize göre öncelik seviyeleri (örneğin kritik/major/minor) tanımlanır. Her seviye için hedef ilk yanıt ve çözüm süreleri yazılı SLA veya hizmet sözleşmesi ekinde yer alır; raporlama periyodu birlikte seçilir.
Tanımlı iletişim kanalı veya destek paneli üzerinden kayıt açılır; kritik vakalar için nöbet ve eskalasyon hattı devreye alınabilir. Olay yönetiminde kök neden analizi, geçici çözüm ve kalıcı düzeltme adımları şeffaf şekilde paylaşılır.
Bakım; stabilite, güvenlik yamaları, küçük düzeltmeler ve izleme gibi operasyonel işleri kapsar. Yeni özellikler için ayrıca aylık kapasite (retainer) veya proje bazlı çalışma planlanabilir. İkisini birleştiren hibrit paketler de mümkündür.
Operasyon
Neleri kapsıyoruz?
İhtiyacınıza göre sadeleştirilen paketler: düzeltme hattı, güvenlik ve bağımlılık güncellemeleri, izleme ve raporlama, küçük geliştirmeler için ayrılmış kapasite. Aşağıdaki dört başlık tipik modülleri özetler; kapsam sözleşmede netleşir.
Kapsam
Teslimat özeti
Bakım ve destek sözleşmesinde tipik olarak şu başlıklar tanımlanır ve yürütme sırasında uygulanır.
- Destek kanalı ve talep öncelik modelinin tanımı
- SLA veya hizmet seviyesi hedeflerinin yazılı hale getirilmesi
- Düzeltme, yama ve küçük değişiklik süreçlerinin işletilmesi
- Periyodik durum özeti ve önerilen iyileştirmeler
- İsteğe bağlı: izleme araçları, yedekleme kontrolleri ve kapasiteli geliştirme
Kimler için
Bu hizmet kimlere uygun?
Canlıda müşteri veya iç kullanıcıya açık web, panel ve entegrasyonları olan ekipler; teslim sonrası “teknik sorumluluk” isteyen kurumlar ve ürün sahipleri için bakım paketi genellikle en doğru adımdır. Yeni bir ürün yol haritası için danışmanlık; sıfırdan veya büyük release için özel yazılım ile birlikte düşünülebilir.
- SaaS ve kurumsal panellerin sürekli işletimi
- E-ticaret ve vitrin sitelerinde yoğun trafik dönemleri
- Regülasyon ve güvenlik güncellemelerinin takibi gereken ürünler
- Devralınan projelerde dokümantasyonla birlikte stabilizasyon
İletişim
SLA ve kapsamı netleştirelim
Teknik destek modelinizi birlikte tasarlayalım
Operasyon
Bakımda neleri üstleniyoruz?
Vaka kaydından yamaya, izlemeden rapora kadar uçtan uca ritim; yeni özellik ihtiyacı ayrı retainer veya proje fazı olarak planlanır.
Bakıma başlarken
Devralma veya yeni teslim sonrası modeller benzer başlangıç adımlarını paylaşır; kapsam sözleşmede netleştirilir.
Süreç özeti
04
1
Keşif ve envanter
Ortamlar, bağımlılıklar, erişimler ve mevcut dokümantasyonun gözden geçirilmesi.
2
SLA ve kanallar
Öncelik seviyeleri, çalışma saatleri, iletişim hattı ve raporlama ritminin tanımı.
3
İlk stabilizasyon
Bilinen risklerin kapatılması, izleme ve yedekleme kontrollerinin doğrulanması.
4
Düzenli işletim
Planlı bakım pencereleri, yama döngüsü ve aylık özet; gerektiğinde kapasite ayarı.
Destek kapsamını netleştirelim
Monolit Digital
İstanbul, Türkiye — uzaktan ve hibrit çalışma
İletişim formu
SLA ve bakım teklifi